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3月1日消息，近年來，伴隨我國消費市場規模的不斷擴大，消費對經濟增長的貢獻率不斷提升，消費逐漸成為重塑經濟增長格局的新動能。然而，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、霸王條款等各類侵害消費者權益的行為也一直不絕于市。

2018年政府工作報告明確指出，要增強消費對經濟發展的基礎性作用，依法懲處各類侵害消費者權益的行為。為充分響應國家號召，解決當下消費維權難題，新浪網黑貓投訴應運而生，利用新浪網、微博的平臺優勢，為消費者與商家建立起理性溝通、雙向互動的渠道，使消費維權“投訴有門”。

在2019年國際消費者權益日來臨之際，黑貓投訴將開啟消費維權主題策劃，從維權案例征集、多方聯合追蹤報道、大數據榜單發布、媒體/企業維權聯盟共建、消費維權知識普及、數據互通等方面與所有合作方一起，為廣大消費者提供全方位、多角度的消費權益保護，助力建全企業監督體系，打造消費服務生態鏈。

一、315維權線索征集，合作媒體持續追蹤報道（多方推動解決）

電子產品售后服務一波三折？超市買的東西回家后發現是壞的？網絡購物遭商家先提價再降價的“套路”？

黑貓將面向社會征集各類消費維權線索，如果你遭遇過或正在遭遇消費維權難題，自己的合法權益遭受了損害，都可以登錄黑貓投訴官網[https：//tousu.sina.com.cn/ ]或下載黑貓投訴客戶端進行投訴，官方核實后會聯合新浪網各垂直頻道進行專題報道、合作媒體進行全面追蹤報道，并對接商家，共同幫消費者推動投訴順利解決。

二、315媒體維權聯盟，共同監督消費市場環境

黑貓投訴在2019年國際消費者權益日來臨之際，將聯合多家主流媒體成立“媒體維權聯盟”，集中各方力量聯合發聲，充分發揮全媒體時代下媒體對消費維權的監督作用，對消費亂象和典型投訴案例進行追蹤報道，督促商家提升服務質量。并由此促進消費生態的變革與升級，解決新業態、新消費、新營商背景下大眾消費維權面臨的問題。

三、黑貓年度紅黑榜單 ，商家服務質量一目了然

年度紅黑榜將從總投訴量、投訴解決率、解決速度、用戶滿意度等多維度全面盤點2018年商家在黑貓平臺上的整體投訴及處理情況。使商家信譽真正透明化，從而提升行業整體的服務水平，并對服務優質的商家以鼓勵，同時促進消費者獲得更好的消費體驗和更安心的售后服務，并在消費選擇上給消費者以一定的參考價值。

四、美好生活守護者聯盟，企業承諾優質服務

黑貓平臺聯合覆蓋生活消費類的優質服務企業共同打造美好生活守護者聯盟，入選企業承諾為消費者的權益保駕護航，并借助新浪網全網和合作企業的優勢推廣資源擴大影響，展現新浪網和合作企業為消費者權益溫暖護航的積極態度，產生1+1>2的品牌聯合效應。

五、2018消費者權益保護白皮書，洞悉行業新態勢

黑貓將依托微博大數據及自身平臺上的消費投訴數據，全面梳理、盤點2018年消費維權新趨勢、消費維權熱點、微博消費維權話題、用戶、內容概況，投訴行業、地區等分布……為行業用戶提供宏觀數據參考。

六、消費維權知識科普：帶你走出消費盲區、誤區

隨著新消費模式不斷涌現，很多消費法律法規和知識也在不斷變化，消費者由于信息的滯后，在消費中也存在著很多盲點和誤區。黑貓投訴也會廣泛征集消費者的痛點、難點問題，邀請知名律師、大V做出專業、權威的解答。同時還會制作系列消費知識科普短視頻，深入淺出的進行普法宣傳，讓大家明明白白消費。

在開展多項主題活動的同時，黑貓投訴也將與企業信用查詢平臺企查查開展戰略合作，實現接口互通。用戶在黑貓平臺可以實時查看企業的相關經營信息，了解企業經營現況。在企查查平臺用戶也可以直接對企業發起投訴，直通黑貓協助解決，維權渠道更豐富、便捷。未來雙方也將進一步在數據共享等領域開展深度合作，為用戶提供全面、可靠、透明的數據信息。

黑貓投訴平臺自上線以來，累計收到有效投訴90000余件，商家回復率74.58%，贏得用戶的廣泛信賴。黑貓投訴會持續在消費維權發面發力，著力解決消費者在消費過程中的難點、痛點，使每個人的消費權益都得到最大程度的保護。